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OTRS를위한 대시 보드의 역할을하기 위해 몇 가지 PHP 페이지를 작성하려고합니다. 이 아이디어는 사무실의 디스플레이에 출력하여 첫 번째 응답과 업데이트 에스컬레이션에 접근중인 티켓을 보여줍니다. 나는 지금까지 이것을 고심하는 개발사가 아니다. 나는 에스컬레이션 시간을 설정 한 티켓 만 출력 할 수있었습니다. 그러나 나는 에스컬레이션 때까지 시간을 보여주고 싶다. 이것은 내가 절대적으로 우둔한 곳이다. 나는 운의 큰 거래없이 php/mysql 가이드를 통해 자신의 길을 혼란스럽게 시도했다.PHP/mySQL 날짜/시간 계산 (OTRS)
지금까지 코드를 포함 시켰습니다 ... 에스컬레이션 열에 시간을 추가하는 방향으로 누군가를 안내 할 수있을뿐만 아니라 (나는 escalation_update_time (Unix)를 조작하는 것과 관련이 있습니다) 현재 날짜/시간은?)뿐만 아니라 누군가가 내가 성취하고자하는 것과 똑같은 일을하도록 도울 수 있다는 점은 매우 유용 할 것입니다! (obv 변경 IP/사용자 이름/패스).
요약하면; 이상적으로 아래 스크립트에 추가하려는 내용은 다음과 같습니다.
표준 날짜/시간 형식 (Unix 제외)으로 표시하는 기능 에스컬레이션까지 에스컬레이션까지 표시 기능 (예 : 3 시간 15 분 또는 2 일 3 시간 14 분 등 각 티켓에 대해
이것은 OTRS에만 해당되는 것이 아니며 모든 mySQL/PHP 환경에 적용되므로 잘 이해하면 물건!
는 인도를 사전에 감사 나) (사람이 :)<html><head><title>OTRS - First Contact</title>
<link rel="stylesheet" type="text/css" href="styles.css" />
</head><body>
<?php
$db_host = '192.168.1.254';
$db_user = 'myuser';
$db_pwd = 'mypassword';
$database = 'otrs';
$table = 'users';
if (!mysql_connect($db_host, $db_user, $db_pwd))
die("Can't connect to database");
if (!mysql_select_db($database))
die("Can't select database");
// sending query
$result = mysql_query("SELECT q.name AS queue_name, t.tn, t.customer_id,a .a_from, t.title, a.create_time, create_time_unix, escalation_update_time
FROM queue AS q, ticket AS t, article AS a, (
SELECT _a.ticket_id, MAX(_a.create_time) AS create_time
FROM ticket AS _t, ticket_state AS _t_s, article AS _a
WHERE _t_s.name IN ('new', 'open')
AND _t.ticket_state_id = _t_s.id
AND _a.ticket_id = _t.id
GROUP BY _a.ticket_id
) a_max
WHERE q.id = t.queue_id
AND t.id = a_max.ticket_id
AND a.create_time = a_max.create_time
AND q.name = 'Service Desk'
AND escalation_response_time >0
GROUP BY t.id
ORDER BY a.create_time ASC");
if (!$result) {
die("Query to show fields from table failed");
}
$fields_num = mysql_num_fields($result);
echo "<h1>Ticket Escalations (First Contact)</h1>";
echo "<table border='1'><tr>";
// printing table headers
echo "<td>Queue</td>";
echo "<td>Ticket#</td>";
echo "<td>Store</td>";
echo "<td>Customer</td>";
echo "<td>Subject</td>";
echo "<td>Last Update</td>";
echo "<td>Created Time (Unix)</td>";
echo "<td>Escalation Time</td>";
echo "</tr>\n";
// printing table rows
while($row = mysql_fetch_row($result))
{
echo "<tr>";
// $row is array... foreach(..) puts every element
// of $row to $cell variable
foreach($row as $cell)
echo "<td>$cell</td>";
echo "</tr>\n";
}
mysql_free_result($result);
?>
</body></html>