약 3 명의 지원 담당자가있는 그룹의 지원 사서함에서 인바운드 전자 메일을 관리하는 간단한 시스템을 찾고 있습니다. 나는 우리가 필요로하는 기능을 가진 것으로 보이는 OTRS을 보았다. 불행히도, 지금까지 UI는 여전히 혼란 스럽습니다.좋은 전자 우편 통합 및 알맞은 항법에 표를 추적 소프트웨어?
이 필요를 충족시키는 훌륭한 OSS 도구가 있습니까? fooogzeeebugzo라는 기능이 비슷한 기능을 가지고 있다는 것을 불평하는 소리를 들었지만 단순한 요구 사항에 대해서는 상당히 비싸 보입니다.
저희 회사는 최근 모조 헬프 데스크 : www.mojohelpdesk.com을 사용하기 시작했습니다. FOSS가 아닌 호스팅 서비스이지만 꽤 싸고 인터페이스가 매끄럽습니다.
RT - Request Tracker 인바운드 메일을 처리합니다. TicketDesk에 인바운드 메일 지원 기능을 추가하기 위해 노력하고 있습니다.
우리는 FogBugz ... er, "fooogzeeebugzo"를 사용하며 사용자의 요구에 조금 비싸지 만 잘 작동합니다.
bugzilla는 요청 추적기보다 문제 추적기이지만 전자 메일 기반 상태 추적을 처리하도록 구성 될 수 있습니다. 즉, 스티븐이 가지고 있다고 생각합니다. RT가 제가 본 표준 권장 사항입니다.
범위 SmarterTools에서 SmarterTrack, Help Desk Software에서: Fogbugz에의 주문형 버전은 단지 몇 사람들을위한 아주 싼 옵션입니다, 정말 잘 작동
. 우리는 그것을 한동안 옮기기 전에 잠시 동안했습니다.
저는 12 개월 이상 fogbugz를 사용 해왔고 점점 더 중요한 기능 중 하나가 내장 된 이메일 지원을 찾았습니다. 온 디맨드 계정을 보유하고 있으며 점점 더 비즈니스 검색 서가 모두 fogbugz에 들어 있기 때문에 오전 내 이메일을 확인하지 않습니다.
FogBugz 다른 사람들이 언급 한 것처럼 훌륭합니다. 내 버그/기능 추적 시스템 용으로 사용하지만 내 지원 직원이 사용할 수 있도록 내 지원 티켓 시스템을 분리하고 싶습니다. 훌륭한 이메일 통합 기능을 갖춘 또 다른 도구 인 HelpSpot은 예산에 따라 호스팅 된 버전과 호스팅되지 않은 버전을 구매할 수 있습니다. 그것은 가치있는 가격을 만드는 많은 훌륭한 기능을 가지고 있습니다. 둘러보기를 통해 직접 확인하십시오. 시스템 및 지원 시스템을
http://www.codeplex.com/TicketDesk
TicketDesk 추적
TicketDesk- C#을 문제가 효율적이고, 하나의 일을 헬프 데스크 직원과 최종 사용자 사이의 통신을 용이하게하는 목적으로 설계되고 있습니다. 가장 중요한 디자인 목표는 가능한 한 사용자와 헬프 데스크 직원 모두에게 단순하고 마찰이없는 것입니다.
TicketDesk는 .net 3.5 프레임 워크를 대상으로 C#으로 작성된 asp.net 웹 응용 프로그램입니다. SQL 2005 Express 또는 SQL Server 2005를 지원하는 간단한 데이터베이스가 포함되어 있습니다.이 서버는 멤버쉽 및 역할 기반 보안을 위해 SQL 서버를 활용하거나 Windows 인증 및 Active Directory 그룹과 통합 할 수 있습니다.
나는 OSS가 당신의 주된 욕망이며, 이것에 확실히 동의합니다. 제가 FOSS에 국한한다면, RT 3로 갈 것입니다.8, http://blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshots
그러나 상용 솔루션을 즐기기를 원하고 헬프 데스크 - "ish"응용 프로그램을 찾고있는 경우. 방금 WebHelpDesk을 배치하여 현재의 일자리에서 커다란 성공을 거두었습니다. 여기서 나는 주요 sysadmin 및 기업 IT 담당자입니다. 그들은 방금 새 버전 인 9.1.1을 발표했습니다. 아주 잘되었습니다. 전자 메일 통합은 헬프 데스크를 실행하고 소프트웨어 또는 소스 코드 이슈 트래커가 아닌 대부분의 다른 OSS 및 상용 이슈/버그 추적기에서 볼 수있는 뛰어난 것 이상입니다. 그것은 Windows 및 * nix에서 실행됩니다, 그들은 위대한 demo 있고 30 일간의 시험판 installer을 얻을 수 있습니다. 나는이 소프트웨어에 대한 열렬한 팬이되어 그것이 250 달러/년/기술자 (지원 인)의 알맞은 가격을 가지고 있다고 생각한다.
배포 방법에 대한 자세한 내용을 원하시면 저에게 이메일을 보내 주시면 기꺼이 논의 해 드리겠습니다. 나는 그들과 더 이상 연관이 없으며 나는 행복한 고객이다.
나는 동의해야한다, Fogbugz는 아마 거기 밖으로이다. 호스팅 된 버전과 구입 한 버전을 모두 사용했습니다. 최고 수준입니다.
모든 정보 주셔서 감사합니다. 잠시 동안 설치하기가 쉽지 않았고 지금은 멋지게 발전하고있는 것처럼 잠시 동안 나는 eTicket을 많이보고 있습니다. 그래도 RT를 볼 수는 있습니다.
BugTracker.NET은 무료이며 오픈 소스이며 널리 사용됩니다. 그것은 수신 이메일과 통합되어 있습니다. 즉, 수신 전자 메일을 수락하고 지원 티켓으로 변환합니다.
RT에 대한 제안은 두 번째입니다. 우리의 설정에 대한 더 많은 생각과 세부 사항은 내 게시물 here을 참조하십시오.
개인적인 경험으로 Bridgetrak을 사용하는 것이 좋습니다.
우리의 환경에서 매우 부드럽게 작동하며 강력한 티켓 추적을위한 풍부한 헬프 데스크 기능을 포함합니다.
이 도구를 사용해 본 경험이 많습니다. 언제든지 질문 할 수 있습니다!
IssueBurner을 사용해 보셨습니까? 이 목적으로 설계되었습니다. 사서함 (예 : [email protected])을 IssueBurner 그룹으로 전달할 수 있으며 인바운드 메일이 폐쇄 될 때까지 추적 할 수 있습니다. 여기
은 비디오에 대한 링크입니다 : 답변의 대부분은 약간 구식으로 http://issueburner.com/a/video, 나는 확실히 OsTicket (http://osticket.com/), 사용자 정의 및 사용자를 많이 제공하는 훌륭한 오픈 소스 프로젝트를 추천 할 것입니다 친숙한 인터페이스.
저는 지난 2 년 동안이 프로그램을 사용 해왔고 OTRS 또는 RT보다 OsTicket을 선택하려고합니다.
Corey,이 게시물이나 비슷한 글에 대한 약간의 면책 조항 (귀하 중 하나입니까?)에 따르면 bugtracker.net의 개발자는 더 많은 신뢰를 얻습니다. – mm2001
fogbugz 광고는 여기에 어떻습니까? –
@ mm2001 - 필자가 "BugTracker.NET이 최고입니다 !!"라고 적혀 있다면, 필자가 저를 저자라고 말하지 않는 것이 현혹 될 수 있습니다. 하지만 여기서, 나는 마르고 객관적인 성명을 발표했습니다. 세계와 공유하는 소프트웨어 * 무료 *. 그게 너를 괴롭 히 느냐? –