티켓 시스템에 대한 답변 제안 구현

Question

현재 Rails에 구현 된 티켓 시스템을위한 기능을 작성하기 시작합니다.

기존 답변/지식 기반을 기반으로 현재 열리고있는 티켓에 대한 근사치를 제공하고 싶습니다. 이 기능은 제출중인 현재 티켓 (주체 및 본문)의 내용을 기반으로 표시됩니다. 그런 다음 일치 항목이 표시되고 사용자는 제안 중 하나를 선택하여 무시하고 계속 티켓을 제출할 수 있습니다. 나는이 개 이것과 목표를 달성하기 위해 찾고

: 제출 된 티켓의 볼륨을 낮추고, 우리의 끝에서

• 을 따라서 지원 직원 부하를 절감하고;
• 고객의 답변에 따라 간단하고 자주 묻는 질문에 대한 답변 처리 시간이 단축됩니다.

내가 원하지 않는 한 가지 사항은 일부 발권 시스템처럼 티켓을 제출하지 말고 옵션을 제시하고 결정할 수있게하는 것입니다. 이전 티켓 또는 별도의 실제 응답을 사용하여, 당신은 답 데이터베이스를 백업 할 때 사용하는 테이블의 종류와 같은 솔루션의

1. 일반 구현 디자인 :

   나는 측면에서 조언을 찾아 지식 기반, 또는 두 가지의 혼합;

2. 유용한 정보를 제공하는 Ruby 및/또는 Rails 라이브러리와 같은 구현 세부 정보는 앱의이 부분을 작성하는 데 도움이 될 것입니다.

그냥 티켓 시스템이 이미 존재하고 오늘 작동 명심, 우리는 그냥이 새로운 기능을 추가, 그것을 다시 수 없습니다.

EDIT : 누군가 나에게 티켓을 열 때 제안 사항이 싫어서 오프라인으로 (트위터에서) 제안했기 때문에 "더 이상 제안하지 말 것"기능도 제공 할 생각입니다.

Answer 1

Apache Solr + Sunspot 보석을 사용합니다.이 문제는 일반화 된 전체 텍스트 검색과 비슷하기 때문에 보입니다.

이미 기존 티켓 + 지식 기반 기사에 대한 검색 기능이 있습니까? 그렇다면 기본 "관련 티켓"구현은 티켓의 본문/제목을 사용하여 검색 결과를 검색 할 수 있습니다. 가장 관련성 높은 결과를 얻기 위해 Solr을 조정하는 방법은 데이터에 따라 다릅니다.