salesforce.com의 새 사례에 대한 이메일 알림을 어떻게 구성합니까?

salesforce.com에서 셀프 서비스 포털을 통해 새 사례 설명을 추가 할 때 트리거하는 워크 플로를 보유하고 있습니다. 워크 플로 규칙은 Case 개체 자체에 대한 다른 워크 플로 규칙을 발생시키는 Case.Status 필드를 업데이트합니다. 최종 결과는 사례 소유자에게 새 사례 설명이 추가되었음을 알리는 이메일입니다.salesforce.com의 새 사례에 대한 이메일 알림을 어떻게 구성합니까?

그러나 전자 메일에 사례 의견 자체를 포함시킬 방법을 찾을 수 없어 거의 쓸모가 없습니다. 전자 메일 서식 파일에 가장 최근의 사례 코멘트를 어떻게 포함합니까? 나는 그것이 {! Case.CaseComment}와 같은 것으로 추측하지만 어디서나 찾을 수 없다 ...

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2008-10-14 Allan Mertner

나는 사실 후이 방법을 통해 보았있어 알아,하지만 대답은 ...

{! Case.Last_Case_Comment}

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2009-03-18 23:34:36

고마워요 - 그게 참 간단합니다 :) –

댓글이 "Public"으로 제출되어야 작동합니다. –

와우, 너는 열심히 노력하고있어. 설정으로 이동 -> 응용 프로그램 설정 -> 사례 -> 지원 설정을 선택하고 "새 사례 주석의 사례 소유자에게 알리기"옵션을 활성화합니다.

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2008-11-30 22:44:51 superfell

이 참으로 당연한 선택이다. 나는 체크했다. 그리고 옵션은 점검된다. .. 단지 아무것도하지 않는다. 아마도 지원 팀과 함께 티켓을 열 때입니다. 감사합니다. –

내가 겪은 또 다른 문제점 : 소유 한 사례에 대한 의견을 제출하면 전자 메일을받지 못합니다. –

salesforce.com의 새 사례에 대한 이메일 알림을 어떻게 구성합니까?

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