이메일 만 사용할 수있는 경우 사용자가 참여하지 않는 것 같습니다.웹 앱의 비공개 베타 중에 좋은 피드백을 얻는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
앱 내의 의견 상자는 올바른 방향으로 나아가는 것처럼 느껴지지만 커뮤니티를 구축 할 수있는 기능은 제공하지 않습니다.
UserVoice와 tenderapp는 둘 다 제대로 작동하는 것처럼 보이며 앱이 베타 단계를 지나면 GetSatisfaction이 더 나은 옵션처럼 보입니다.
Uservoice와 같은 것들은 일반적인 제안 사항이나 버그를 찾는 데 유용하지만 사용자가하는 일이 아니기 때문에 특정 질문/우려 사항에 거의 답변하지 않습니다.
나는 또한 그들이 공동체를 함께 지키는 것이 좋다고 생각하지 않습니다. 진지하게. 제한된 관심을 가진 다른 사이트로 사용자를 밀어 넣는 것은 공동체를 육성하기위한 나의 수첩에 없습니다.
당신이 원하는 :
이 ... 당신의 사이트에 사용자를 유지합니다. Pop-in JS 항목은 괜찮 았으면입니다. 그러나 그들은 여전히 로그인해야 할 수도 있습니다. 그리고 그때의 문제가 있습니다. ...
... 그들이 제기하는 문제에 계속 참여할 수 있습니다. 누군가 의견을 올리는 경우 다시 의견을 표하십시오. 그 과정에서 그들을 함정에 빠뜨리십시오. 그들이 옳다고 생각하는 것에 대해 또는 왜 처음에 뭔가 잘못되었다고 생각하는지에 대해 질문하십시오.
... 피드백을 제공하는 것이 바람직하다. SO가 그렇게 잘 작동하는 이유 중 하나는 포인트 시스템입니다. 포인트는 상 (즉, 지위와 힘)을 의미하며, 사람들이 계속해서 게임을 즐기고 싶어하는 좋은 방법입니다. 일부 사용자는 단지 신경을 써야하고 인센티브만으로 거래가 호감을 느끼지 만 대부분의 사용자는 그 혜택을 누릴 수있는 잠재력이 없으면 충분히 신경을 쓰지 않을 것입니다.
외부 서비스가 너무 일반적인 피드백에 대해 건너 뛰기 만하면됩니다. 개발자는 때로는 특정 질문을해야 특정 상황이 바뀌어야 할 때를 알 수 있으며 일반적으로 작업 후에 매우 구체적인 시점에이 피드백을 요청해야합니다.
귀하의 사이트에 스틱 피드백 질문 작업이 끝나면. 예를 들어, 사용자가 새로운 무언가를 게시하는 경우, 프로세스가 끝나면 상자에 스펠링 상자를 붙여서 어떻게 사용했는지 묻습니다. 관련 질문을 할 수 있으며 사람들은 방금 과제를 완료했기 때문에 더 많은 문제를 발견 할 수 있습니다 (절반을 잊어 버렸을 때 10 분 후에 의견 탭에주의를 기울이지 않았습니다).
여기에는 몇 가지 개별적인 문제가 있습니다. 테스터에 대해 이야기하고 있다면 베타 프로그램을 운영하고 관리하고 있음을 의미합니다.이 경우 베타 프로그램을 운영하는 사람들은 음성, 이메일, 설문 조사, 포럼 등으로 테스터에게 정기적으로 연락합니다. 도대체 무엇이.
기술이나 비즈니스상의 이유로 사용자 수를 제한하고 있지만 테스터로 적극적으로 관리하지 않는 웹 2.0 "베타"에 대해 이야기하고 있다면 사용자와 피드백 상자는 크랭크, 팬트 및 명의 사용자가 내 앱에 대해 싫어하거나 좋아하는 사람으로부터 조치를 취할 것입니다. 이 문제를 해결하기 위해 meatspace에서 전통적인 사용성 테스트를 수행 할 수 있습니다. Jakob Nielsen과 Steve Krug은이 방법을 저렴하고 효율적으로 수행하는 방법에 대한 좋은 개요를 신속하게 제공합니다. lost our lease usability testing을 검색하십시오.
커뮤니티를 만드는 것은 완전히 별개의 문제이며, 앱의 트위터 스트림과 개발자 블로그를 비롯하여 언급 한 것 이외에 다양한 창조적 옵션을 고려할 수 있습니다.
마지막으로, 가장 좋은 점은 웹 앱이 있다는 것입니다. 간단한 로깅 및보고 프레임 워크를 작성하여 사용자가 시스템에서 수행하는 모든 작업에 대한 실제 데이터를 수집 할 수 있으므로 사용자가 수행하는 작업과 수행 방법에 대한 경험적 답변을 얻을 수 있습니다.
나는 테스터가 아니라고 말했어 야했다. 나는 적절하게 나의 질문을 편집했다. – Andykiteman
나는 (이메일을 통해서조차도) 고객과 개인적으로 연락하고 그들이 직면 한 문제 나 유용성 문제를 묻는 것 같지는 않다. 이렇게하면 "의견 제출"상자보다 개선 기회에 대한 의견 통찰력이 훨씬 향상됩니다.
CCO는 인앱 피드백 메커니즘과 모바일 버그 추적 도구를 사용하여 친구 HelpShift과 Apptentive을보고 싶을 것입니다. 둘 다 앱과 양방향 대화에서 좋은 CRM 방법을 제공합니다.
사람들이 기능을 제안하고 버그를 쉽게보고 할 수있는 서비스 같은 SO 사용자 정의 사용자 음성을 생각한다. 또는 아래로 문제가 좋을 것입니다! feedback.stackoverflow.com 또는 뭔가. – mmcdole