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우리는 클라이언트 지원 시스템에 Redmine을 사용하고 있습니다. Redmine이 새로운 문제를 만들기 위해 이메일을 수신하도록 설정했습니다. 새 이메일을 받으면 새로운 문제가 생성됩니다. 전자 메일이 존재하는 문제와 관련된 경우 전자 메일 본문이이 문제점에 대한 설명으로 표시됩니다.새 이메일을받을 때마다 문제 상태를 변경하십시오.
하지만이 외에도 문제와 관련된 새 이메일을 수신 할 때마다 문제 상태를 폐쇄에서 피드백으로 변경해야합니다.
이 문제에 대한 해결책이나 해결책이 있습니까?
UPD : Google은 Redmine 헬프 데스크 플러그인을 사용하여 redmine의 지원 클라이언트에게 이메일을 보냅니다.
따라서 클라이언트가이 이메일에 응답하면 (닫힌 작업과 관련 있음) 작업을 자동으로 다시 열어야합니다.
아니요, 해결책이 아닙니다. 사용자가 팀을 지원하기 위해 모든 편지에 status = new를 써야하기 때문에 ... –