귀하의 사이트에서 사용자가 고민하고 있거나 오류를보고있는 곳을 확인하기 위해 어떤 도구를 사용합니까?

Question

저는 사이트에서 일하고 있는데 많은 의미있는 사용자로부터 "나를 위해 일하지 않습니다."라는 말을 따라 피드백을 받고 있습니다. 나는 그들이하고있는 일, 브라우저의 위치, 어디서나 QA 사람들이 아니며, 일을 시도하면서 나에게 호의를 베풀고있다는 것에 대해 그들로부터 상세한 피드백을 얻을 수 있기를 바란다. 나는 그들을 과부하하지 않고 가능한 한 많은 세부 사항을 원한다. 미니 스크린 캐스팅이나 자동으로 저에게 보내지는 것을 도울 수있는 초소형 도구가 있습니까? 또는 다른 옵션.

Answer 1

현재 데스크톱 응용 프로그램으로 베타 테스트를하고 있지만 동일한 원칙이 적용됩니다. 페이지를 광범위하게 로깅하여 가능한 한 많은 작업을 수행하십시오 (특히 예외 로그). 오류가 발생하면 몇 단계를 거쳐야하고 그들이 수행하려고 시도했던 것에 대한 일반적인 설명이 제공되어야합니다. 이를 통해 울타리의 기술적 측면 대신 사용자가 수행 한 작업을 볼 수 있습니다. 반면 웹 사이트에있는 경우 로깅이 평소보다 약간 어려울 수 있기 때문에 문제가 발생할 수 있습니다.

Answer 2

어쩌면 http://screenr.com/ ....

Answer 3

제안 : 사용자와의 스카이프 화면 공유 또는 TeamViewer를 가진 세션을 가지고있다.

다음 사용자가 다른/예상치 못한 일을하는 경우 직접 물어볼 수도 있습니다.