헬프 데스크에 대한 비즈니스 규칙의 지식 기반을 저장하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

Question

개발자는 헬프 데스크에서 사용할 수있는 소프트웨어에 내장 된 비즈니스 규칙에 대한 지식 기반을 구축하기위한 소프트웨어 또는 좋은 방법을 알고 있습니까?

우리는 이미 헬프 데스크 소프트웨어를 가지고 있지만이를 대체하려고하지는 않습니다.

Answer 1

꼭가는 길입니다. 프로세스가 가끔씩 변경되고 헬프 데스크와 같이 빠르게 변화하는 환경에서 사람들이 효과적으로 업무를 수행 할 수있게하려면 해당 유형의 컨텐츠에 빠르고 쉽게 액세스하고 관리 할 수있는 도구가 중요합니다.

내가 발견 한 가장 큰 장점 중 하나는 직원들이 다양한 고객의 각도에서 올바른 내용을 찾을 수 있도록 해주는 많은 위키의 헤이 아더 (heiarchical sturcture)입니다.

Answer 2

좀 더 구체적으로 기재 할 수 있습니까?

"정책 및 절차"관리 소프트웨어에 해당 될 수 있습니다. 여기에 몇 가지가 있습니다 : http://www.softscout.com/software/Human-Resources/Policy-and-Procedures.html

더 일반적인 회사 지식 기반으로 사용되는 웹 사이트에 위키와 유사하거나 더 쉽게 통합 할 수있는 사이트를 찾고 싶습니다.

Answer 3

"Wiki Gardener"역할 - 중복 된 항목 및 정렬을 정리하는 사람 -을 추천합니다.

서식있는 텍스트 편집기 옵션이있는 Wiki 기술은 지원 데스크가 완전히 기술적이지 않은 경우에 유용합니다.

일부 구조를 갖는 것이 필수적입니다. Wiki에서 일반 편집인에게 의미가있는 것을 개발하고, 읽기에서 편집까지 얻을 수있는 문턱이 낮습니다. 작은 노트의 잡동사니를 더 읽기 쉽고 검색 가능한 것으로 가져 가기위한 마이그레이션 전략이 필요할 수도 있습니다.