Salesforce API : 전자 메일 참조 코드 ("[Ref : ... : Ref]")에서 사례를 식별하는 방법은 무엇입니까?

Question

저는 IMAP4 수신함을 폴링하여 클라이언트의 이메일을 보내고이를 기반으로 Salesforce에 새로운 사례를 만드는 Windows 서비스를 작성하고 있습니다.

가끔 전자 메일이 해당 사례의 사례 참조 코드와 함께 제공됩니다. 예 : "[ref : 00FFwxyz.500FFJJS5 : ref]" 새로운 이메일을 만드는 대신 코드로 식별 된 기존 사례에 이러한 이메일을 할당하고 싶습니다.

내 질문 : ref 코드에서 고유 한 Case 식별자를 추출 할 수있는 확실한 공식이 있습니까? 그 반전을 수행하는 몇 가지 수식을 살펴 보았습니다.하지만 모두 같아 보이는 것 같습니다 : Blog post on KnowThyCloud.com, Force.com Discussion Board thread.

Answer 1

알맞은 해결책을 찾았습니다. 나는 the post on KnowThyCloud.com 추측을 잘못했다. 올바른 컨텍스트에서 제대로 작동합니다.

제 솔루션은 "수식 (텍스트)"유형의 사례 레코드에 새 사용자 지정 필드를 만드는 것입니다. 이제 각 케이스 레코드에 대한 사용자 정의 필드의 값이 이메일에 참조 ID와 동일 내가 단순히 세일즈 포스 API로 쿼리 수

TRIM(" [ ref:" + LEFT($Organization.Id, 4) + RIGHT($Organization.Id, 4) +"."+ LEFT(Id, 4) + SUBSTITUTE(SUBSTITUTE(SUBSTITUTE(Id, RIGHT(Id, 4), ""), LEFT(Id, 4), ""), "0", "") + RIGHT(Id, 4) + ":ref ] ") 

: 필드의 값은 블로그 게시물에서 언급 한 공식이다 .

Answer 2

나는 urig의 솔루션을 구현했으며 잘 작동합니다.

다음은이 필드가없는 사례를 찾는 Apex 코드 솔루션입니다.

String emailSubject = 'FW: Re: RE: order 36000862A Case: 00028936 [ ref:00D7JFzw.5007Ju10k:ref ]'; 
String caseNumber = null; 
/* 
Extract the text after ref: and before the period. Could use this to locate the organization. 
In the text after the period and before the :ref split into a 4 digit number and remaining number. 
Insert 0's to get ref id. 
*/ 
String patternString = '.*ref:(.{8}).(.{4})(.+):ref.*'; 
Pattern thePattern = Pattern.compile(patternString); 
Matcher matcher = thePattern.matcher(emailSubject); 

if (matcher.matches()) { 
    String caseId = matcher.group(2) + '000000' + matcher.group(3); 
    Case[] matchingCases = [Select CaseNumber from Case where Id = :caseId]; 
    if(matchingCases.size() == 1) { 
     Case theCase = matchingCases[0]; 
     caseNumber = theCase.CaseNumber; 
    }  
} 

Answer 3

나는 underrscores을 포함하는 새 참조 문자열 (예를 들어, _00DC0PxQg._500C0KoOZS)을 지원하기 위해 위의 월의 코드를 수정했습니다.

String patternString = '.*ref:(.{11}).(.{5})(.+):ref.*'; 
Pattern thePattern = Pattern.compile(patternString); 
Matcher matcher = thePattern.matcher(emailSubject); 

if (matcher.matches()) { 
    String caseId = matcher.group(2) + '00000' + matcher.group(3); 
    system.debug('### '+caseId); 
    Case[] matchingCases = [Select CaseNumber from Case where Id = :caseId]; 
    if(matchingCases.size() == 1) { 
     Case theCase = matchingCases[0]; 
     caseNumber = theCase.CaseNumber; 
    }  
}