Microsoft는 귀하에게 그 비용을 지불 했습니까?

Question

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MS 지원 ... 원하는 지원 계약을 지불 을했습니다 경우를 제외하고는 아주 아주 좋은 좋지 않습니다. - gbjbaanb

이렇게 생각했습니다. 우리 회사는 몇 달 전에 스택 오버플로가 생방송되기 전에 Microsoft와 2 건의 지원 사건을 처리했습니다. 두 경우 모두 우리가 구축중인 SharePoint 시스템의 한계를 넘기고 API는 작업이 완료되었을 때 알려주는 이벤트를 노출하지 않았습니다. 두 번 모두, 마이크로 소프트의 응답은 Thread.Sleep() 통화를 추가하고 작업이 완료 될 때까지 기다리는 것입니다.

이제는 모두 커뮤니티에서 질문에 답변하기 위해 노력하고 있지만 때로는 온라인에서 사용할 수있는 질문에 대한 답변이 없습니다.

답변을 찾을 수없는 경우, 유료로 지원할 가치가 있습니까?

Microsoft 유료 지원으로 성공을 거둔 경우 문제 유형을 알려주십시오. 나는 지원 사건에서 무엇을 기대해야하는지 정확히 이해하려고 노력하고있다.

Answer 1

예. 문제를 직접 해결하기 위해 노력했다면 문제를 이해할 사람이 생기기 전에 최소한 제 3의 사람에게 가야합니다. 그러면 아마도 네 번째 사람이 도울 수 있습니다.

일단 그 사람이되면 - 많은 후속 조치를 통해 믿을 수 없을만큼 좋은 지원을 얻었고 MS 지원 담당자가 있어도 복잡한 ASP.NET 배포 문제를 해결할 수있었습니다. 우리의 고객들.

Answer 2

예, Microsoft의 유료 지원을 사용할 기회가있었습니다. 나는 닷컴을 위해 일하고 있었고 우리는 ASP를 사용하는 메인 사이트에서 간헐적 인 충돌을 겪고있었습니다. 사이트에 오류가 발생하여 분석을 위해 몇 가지를 보냈을 때 크래시 덤프를 생성하기 위해이 유틸리티를 실행하라는 요청을 받았습니다. 분석에 따르면 코드에서 수행되는 문자열 연결 수는 잠재적 인 문제 였으므로 메모리가 조각화되어 코드에 수백 개의 연결이 있었으며 때로는 코드가 필요하지 않은 경우도있었습니다. 그것을해라. 한 줄에 거기에 "어쩌구 저쩌구"& "더 많은"더 & 불필요하고 문제의 일부 원인뿐만 아니라, 문자열 배열은 문자열의 일부를 구성하는 문자열을 처리하기위한 더 나은 제안 수도 있습니다 일부 페이지에 대한 응답.

Answer 3

혼합되었습니다.

운 좋은 사람에게 이야기하면 귀중한 통찰력을 제공 할 수 있습니다.

다른 한편으로는 다른 동정적인 눈의 쌍으로 끝날 수도 있습니다. 이것은 도움이 될 수 있지만 돈의 가치는 없습니다.

Answer 4

저는 Microsoft 지원에 대한 경험이 한 번 뿐이므로이 경우에는 부족한 것으로 나타났습니다. 몇 시간 후에 그들은 내 문제를 해결할 방법이 없다고 결론을 내 렸으며 (IIS의 웹 사이트 설정을 수정할 수 없음) 모든 것을 다시 설치해야했습니다. 나중에 수동으로 파일을 편집하여 모든 문제를 해결하지 않고 직접 문제를 해결할 수있는 방법을 찾았습니다. 이것은 약 8 년 정도되었지만, 그 이후로 나는 그들과 대면 할 필요가 없었습니다.

Answer 5

나는 경험이 많았지 만 다른 사람들과 마찬가지로 일반적으로 해결책을 얻기 위해 이슈를 확대해야한다고 말합니다. 일단 당신이 그렇게하면, 그들은 매우 잘 수행하고 상세한 도움을 제공합니다.

Answer 6

나는 놀랍게도 행운을 빌며 MS에 지원을 요청했다. 일반적으로 지원을 위해 대기업에 전화하는 것은 악몽입니다. 저에게는 MS와 오라클이 예외였습니다. MS의 경우, 나는 그들에게 3 건의 전화를 걸었고 그 중 2 건은 IT 관련이었고 하나는 프로그래밍 또는 Visual Studio 관련 문제였다. 죄송합니다. 문제가 무엇인지 기억하지 못합니다. 나는 우리 사이에 억양 차이로 인해 담당자 중 한 명을 이해하는 데 약간의 어려움을 겪었던 것을 기억하지만, 그는 아주 좋았고 우리는 그것을 끝내었다. 이것은 약 3 년 전이었습니다.

다른 한 가지는 담당자가 휴식을 취하고 싶다는 사실을 발견했습니다. 그것이 버그라면, 그들은 당신에게 비용을 청구하지 않을 것이고, 모든 담당자는 나의 경험으로 이것에 대해 매우 공평했다.