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직장에서 작은 헬프 데스크 티켓 시스템을 만들어서 사용자가 도움말 요청 티켓을 입력 할 수 있도록하고 싶습니다. 이 티켓들은 기술자에게 할당되어 작업을하게되고, 기술자는 작업이 완료된 후에 그것을 "마침"으로 표시합니다. 요청 사용자는 티켓을 확인하고 "닫기"할 수 있으므로 헬프 데스크 관리자가 티켓 세부 정보를 기반으로 응답 시간 및 기타 통계를 추적 할 수 있습니다. NET과 SQL Server를 사용하여 너무 복잡합니다.헬프 데스크 티켓 시스템 : Windows 앱 대 웹 앱
웹 응용 프로그램 또는 Windows 응용 프로그램으로 개발해야하는지 잘 모르겠습니다. 이 응용 프로그램은 공장 현장에서 사용되므로 LAN에서 쉽게 사용할 수 있어야합니다. 그러나 현재 Citrix를 통해 Windows 응용 프로그램 목록을 호스팅하고 있으므로 배포가 실제로 여기에서 문제가되지는 않습니다. 나는 처음부터 winapp를 만드는 경험이별로 없지만 웹 애플리케이션이 "단색"으로 보이지 않는 것처럼 느낀다.
이 목적을 위해 더 나은 아키텍처를 결정하는 데 도움이 될 독자는 어떤 조언을 제공 할 수 있습니까?
수정 감사합니다. 이것이 매우 간단한 응용 프로그램이라는 것을 감안할 때, 나는 어느쪽으로 든 갈 수 있었다. 로컬 Citrix 설치에는 여전히 수정해야 할 몇 가지 단점이 있으므로 웹 응용 프로그램을 사용하기로 결정했습니다.
나는 그것이 당신이 일하기를 기대하고있는 것과 달려 있다고 생각 하겠지만 ... 당신이 말한 것은 웹이나 앱 일 수도 ... 아니면 둘 다 ... 예를 들어 고객 및 직원을위한 응용 프로그램 ... 내가 말한 것은 바탕 화면 응용 프로그램에 가치가 있도록하기 위해 계획하고있는 것입니다. 하지만 전반적으로 나는 당신이 두 가지 방법으로 거의 모든 것을 할 수 있다고 생각합니다. 나는 덜 단단하거나 다를 수 있다고 생각하지 않습니다 ... – Prix
할 수 있으면, 이것을하기 위해 응용 프로그램을 구입하는 것을 고려해보십시오. 그 이유는 간단한 헬프 데스크가 일주일도 채 안되어서 일할 수 있다는 것입니다. 직장에서 몹시 괴롭힐 수있는보고 및 워크 플로우와 같은 미래에 나타날 수있는 다른 모든 것들입니다. 거기에 자유와 상업 옵션의 tousands 밖에, 그냥 자매 사이트에서 남자들에게 물어보십시오 : http://serverfault.com/questions/107675/help-desk-software-suggestions – tovare
@ tovare - 나는 이것도 처음으로 생각 . 사실이 프로젝트는 제가 배정 된 프로젝트이지 좋은 툴이 아닙니다. 요점은 생산 현장의 제조 기계에 대한 유지 보수 요청의 속도를 높이는 것이고, 매우 간단하고 간단하게 알림을 보내고 통계를 수집하기를 원합니다.데이터를 다시 매핑하지 않고도 애플리케이션을 빌드하고 업그레이드 할 수 있도록 견고한 데이터베이스 모델을 가지고 있다고 확신합니다. –