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고객 피드백을 수집하는 방법은 무엇입니까?

2008-08-27 5 views

답변

1

응용 프로그램에서 서버의 URL로 직접 http http 요청을 보낼 수도 있습니다.

출처

2008-08-27 15:39:32 levand

5

사이트 GetSatisfaction은 고객 피드백을 얻는 데 점차 보급되어 왔습니다.

http://getsatisfaction.com/

GetSatisfaction 응용 프로그램 중심으로 커뮤니티를 구축 커뮤니티 기반 사이트입니다. 사용자는 질문, 의견 및 의견과 응용 프로그램에 대한 의견을 게시하고 다른 구성원이나 개발 팀 구성원으로부터 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

또한 API가있어 앱 및/또는 사이트에 GetSatifaction을 통합 할 수 있습니다.

나는 2 주 동안 그걸 가지고 놀았으며 꽤 멋지다. 같은 종류의 stackoverflow,하지만 고객의 피드백.

출처

2008-08-27 15:42:57

+1

믿을 수 없을만큼 인기가 부당하게 비싼. –

3

사용자 및 프로그래머의 의견은 제 생각에는 개발의 가장 중요한 포인트 중 하나입니다. 전체 web2.0 - 베타 컨셉은이 컨셉을 기반으로하므로 사용자에게는 전혀 고통이 없어야합니다. 귀하의 질문에 무엇이 관계가 있습니까? 나는 꽤 생각한다. 피드백 옵션을 제공하는 경우 애플리케이션에서 보이게하고 사용자를 괴롭히지 마십시오 (예 : MS가 때때로 모든 요소 위에 웹 사이트에 의견을 올려 놓습니다 !!). 직접 어딘가에 배치하십시오! 눈에 띄지 만 신중해야합니다. 별도의 메뉴 항목은 어떻습니까? 상태 표시 줄의 남은 공간? 그것을 거기에 두어 항상 접근 가능하도록하십시오. 왜? 당신의 제품을 정말로 좋아하는 사람들이나 어떤 것에 대해 정말로 화를내는 사람들은 어떤 경우에도 당신의 피드백 옵션을 찾을 것입니다. 그러나 당신은 작은 것들을 놓칠 것입니다. 사용자가 "내가 정말로 그에게 편지를 써야 하나?"라는 그의 의견의 가치에 대해 확신하지 못한다고 상상해보십시오. 이것은 아마 검색에서 여유를 갖지 않을 것이고, 결국이 작은 것들은 정말로 뛰어난 제품을 만들어 낼 것입니다. 그렇지 않습니까? OK, 사용자가 귀하의 피드백 양식을 찾았지만 어떻게 보이고 다음에 무엇을해야합니까? 간단하게 유지하고 수십 가지 질문을하지 말고 수표 및 라디오 박스로 그를 자극하십시오. 그에게 제목과 긴 설명을위한 두 개의 입력 필드를 제공하십시오. 더 많지도 적지도 않습니다. 어쩌면 작은 텍스트가 그에게 유용한 정보 (OS, 프로그램 버전 등, 어쩌면 그의 이메일)를 줄 수도 있지만,이 모든 것을 그에게 맡기십시오. 메시지를받는 방법과 자신의 의견이 중요하다는 것을 사용자에게 보여주는 방법? 대부분의 경우 이것은 간단합니다. levand는 http를 사용하고 사이트의 비공개 영역에 의견을 게시하고 입력 내용에 대한 링크를 제공하도록 제안했습니다. 그의 입력 내용을 다시 방문한 후에는 공개적으로하고 모든 사람이 접근 할 수 있도록하십시오 (가능한 경우). 거기서 그는 당신의 응답을 볼 수 있고 당신은 정말로 신경 쓰고 있습니다. 왜 메일 접근법을 사용하지 않습니까? 방화벽이 귀하의 사이트에 액세스하지 못하게하는 것은 어떻습니까? 이 포트는 기본적으로 닫혀 있으며 더 큰 회사의 직원으로부터 어떤 응답도받지 못합니다. 그러나 포트 80 또는 443은 종종 열려 있습니다 ... (현재 브라우저에 프록시가 설치되어 이것을 사용합니다 ..). GetSatisfaction을 아직 사용하지는 않았지만 제 3자가 가능한 개인 및 기밀 데이터에 액세스하지 못하도록하기 때문에 Nick Hadded와는 다소 의견이 다릅니다. 또한 "고객에게 한 얼굴"을 원하며 고객 기반을 다른 사람에게 공개하고 싶지 않습니다. 더 많은 SOO가있다. 그러나 나는 tattling ...을 금지하게되고 싶어하지 않는다. 하하! 사용자를 돌보는 THX! :)

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2009-06-13 17:35:08 merkuro

+0

이 답변과 관련하여 실제 도움이되지 않습니다. –

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개인적으로, 나는 또한 정보를 POST 할 것이다. 그러나 PHP 스크립트로 보내면 mySQL 데이터베이스에 삽입됩니다. 이렇게하면 나중에 분석 할 수 있도록 데이터를 미리 정렬하고 사전 분류 할 수 있습니다. 또한 단일 사용자가 여러 항목을 추적 할 수있는 가능성을 제공합니다.

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2010-11-19 16:29:01 exoboy

1

우리가 잊어 버린 나의 친구는 사용자가 귀중한 피드백에 행동하기 위해 얼마나 많은 노력을 기울이는 지 사용자를 설득하기에 충분할 정도로 단순한 양식을 웹 사이트에 가지고있는 것입니다.

회사에 대한 사용자의 메모는 사용자가 제공 한 제품이나 서비스에 대한 진정한 이미지입니다. 웹 2.0 문화에서 사람들은 요즘 거의 모든 회사에서 항상 선전 한 지속적인 개발 전략의 일원임을 자랑스럽게 생각합니다.

커뮤니티 참여 플랫폼은 방문 시간에 방문자의 관심을 끌기위한 시간 인 &을 필요로합니다. 이러한 소중한 피드백을 얻는 데 돌이킬 수없는 돌이 남지 않게됩니다. GetSatisfaction, UserRules 또는 Zendesk 같은 제품이 들어오는 이잖아.

생각할 수없는 아이디어, 해결되지 않은 문제를 포함하고 평가 당연히 그들이 제공하는 제품이나 서비스의 더 나은 발전 전략을 전달하는 기업의 활발한 커뮤니티.

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2011-07-14 17:57:20 a6hi5h3k

2

당신은 UseResponse에 관심 오픈 소스 (아직 F 없습니다 수 있습니다 Ree)은 2001 년 12 월에 출시 될 고객 피드백/아이디어 수집 솔루션을 호스트했습니다.

PHP 호스팅 환경 (공유 된 것들을 포함)의 대다수에서 실행되어야하며 제작자에 따르면 경쟁 업체의 최상의 기능 만 흡수합니다 (다른 답변에서 언급 된) 반면에 이것들은 거의 없다.

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2011-11-10 11:03:18

+0

2012 년 4 월부터 무료 플랜을 이용할 수 있습니다. –

0

미리 제작 된 시스템을 사용하는 것이 좋습니다. 번거 로움을 덜어줍니다.

는 통찰력이 좋은 가져 오기 : http://getaninsight.com/

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2013-06-11 14:29:45

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