ServiceNow 차트 필터링

Question

저희 회사에서는 ServiceNow를 사용하여 사용자가보고 한 사건을 추적합니다. 콜센터를 지키기 위해 헬프 데스크는 추세를 주시하기 위해 백 로그 차트를 살펴 봅니다. 백 로그 차트는 여기에 나와있는 코드와 동일한 코드를 사용하여 생성됩니다. http://wiki.servicenow.com/index.php?title=Custom_Chart_Rendering

최근에 카테고리별로이 그래프를 필터링하여 특정 응용 프로그램에 대한 인시던트에 집중할 수있게되었습니다. 몇 가지 옵션을 시도했지만 데이터를 성공적으로 필터링하는 항목을 찾을 수 없습니다. 현재 가장 좋은 방법은 필터를 요약 세트에 적용해야하지만 관리자 권한으로도 요약 세트를 편집 할 수 없다는 것입니다. (이것이 설정이나 디자인에 문제가되는지는 말할 수 없습니다. 이 시스템 /이 API를 사용하는 시스템에 많은 경험이 없음).

미리 알려 주셔서 감사합니다.

Answer 1

사용자 정의 차트는 표준 차트에서는 표시 할 수없는 데이터를 렌더링하는 데 적합하지만 해당 날짜 (주/월/기타)에 대한 요약이 수집되면 데이터를 "조리"해야한다고 간주해야합니다.

반드시 카테고리별로 분류 할 수는 없습니다. 이렇게하려면 각 카테고리에 대한 추가 요약 세트를 만들어야하지만 위험은 누군가가 "이봐, 그걸 우선 순위로 부러 뜨릴 수 있니?"라고 말할 것입니다.

요약 세트 데이터 또는 생성기를 편집 할 수 없다는 말씀인가요? 요약 된 데이터가 익히고 나면 해킹 할 수 없다는 것은 의미가 있습니다.